WCH (Weight Control Hub) працює як сервіс організації викупу та доставки товарів із ЄС за індивідуальним запитом клієнта. Ми приділяємо особливу увагу контролю якості, перевірці замовлень та безпечній логістиці.

Важлива інформація щодо індивідуального викупу

Після підтвердження та здійснення викупу товару в офіційних аптечних мережах Європи скасування або обмін замовлення може бути обмежений, оскільки викуп виконується індивідуально під запит клієнта.

Відповідно до чинного законодавства,  парфумерно-косметичні товари, предмети особистої гігієни, вітамінні комплекси та нутріцевтики належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Контроль замовлень

Перед відправленням кожне замовлення проходить додаткову перевірку:

  • контроль цілісності пакування;
  • перевірка відповідності замовленню;
  • перевірка термінів придатності;
  • контроль умов транспортування для термочутливих позицій.

Випадки, у яких сервіс допомагає з вирішенням ситуації

WCH розглядає звернення клієнтів у випадках:

  • невідповідності товару оформленому запиту;
  • пошкодження замовлення під час транспортування;
  • порушення цілісності упаковки під час доставки.

Як подати звернення

Для розгляду ситуації рекомендуємо:

  1. Перевірити замовлення під час отримання у відділенні служби доставки.
  2. У разі виявлення пошкоджень або невідповідності — зафіксувати це фото або відео.
  3. Зв’язатися з менеджером WCH протягом 24 годин після отримання замовлення.
  4. Надати матеріали, необхідні для перевірки звернення.
  5. Відповідно до стандартів сервісу, загальний термін для подачі звернень та врегулювання питань щодо замовлень становить 14 днів з моменту його отримання у відділенні логістичної компанії.

Фінансові питання

У випадку підтвердження помилки під час організації викупу або пошкодження замовлення під час транспортування сервіс допомагає з вирішенням питання компенсації або повторної організації доставки.

Терміни розгляду звернення залежать від конкретної ситуації та способу оплати замовлення.

Додаткова інформація

WCH не є аптечним закладом або продавцем лікарських засобів та не надає медичних консультацій.

Сервіс відповідає за організацію викупу, перевірку замовлення та логістику, але не може гарантувати ефективність або індивідуальний результат використання будь-яких засобів. Перед використанням рекомендована консультація лікаря.