• Доставка по Україні: Здійснюється логістичною компанією «Нова Пошта» (у відділення - від 80 грн, поштомат або за адресою кур'єром від 100 грн).

• Терміни організації: Підготовка та відправлення замовлення після підтвердження наявності займає від 24 до 48 годин.

• Контроль температурного режиму: Для делікатних позицій, що потребують спеціальних умов зберігання, використовуються сертифіковані термобокси для 100% збереження якості на всіх етапах транспортування.

• Захисне пакування: Перед відправленням кожна позиція проходить перевірку цілісності та отримує додаткове захисне пакування.

• Міжнародна доставка: Можлива доставка в інші країни — деталі, терміни та вартість логістики узгоджуються індивідуально з менеджером під час підтвердження запиту.

Фіксація вашого запиту, перевірка актуальної наявності позицій на складах в та розрахунок підсумкової вартості логістики здійснюються менеджером або через офіційний чат-бот.

Доступні формати розрахунку:

• Оплата після отримання та перевірки у відділенні «Нової Пошти» (післяплата) — доступно для замовлень по Україні;
• Повна або часткова оплата за офіційними реквізитами (IBAN) після індивідуального погодження деталей замовлення з менеджером (обов'язково для міжнародних відправлень).

Сервіс WCH (Weight Control Hub) забезпечує контроль якості та оригінальності на всіх етапах індивідуального викупу:

• Походження: Викуп товарів здійснюється виключно в офіційних сертифікованих мережах та логістичних хабах країн Європейського Союзу.

• Передвідправна перевірка: Перед кожним відправленням перевіряється повна відповідність позицій вашому індивідуальному запиту, актуальність термінів придатності та цілісність заводського пакування.

• Логістичний контроль: Для термочутливих позицій гарантується збереження температурного режиму за допомогою спеціальних термобоксів на всьому шляху транспортування.

Зверніть увагу: сервіс виконує виключно логістичні та байєрські функції, не є медичним закладом і не надає профільних консультацій. Перед використанням будь-яких засобів обов'язкова консультація спеціаліста.

Оскільки викуп здійснюється індивідуально за вашим особистим запитом у країнах ЄС, скасування або обмін замовлення після його викупу та відправлення є обмеженими.

Відповідно до чинних норм, парфумерно-косметичні товари, предмети особистої гігієни, вітамінні комплекси та нутріцевтики належної якості не підлягають поверненню або обміну.

У яких випадках сервіс допомагає оперативно вирішити ситуацію:

• Виявлено пошкодження заводського пакування або самого товару під час транспортування;

• Вміст посилки не відповідає вашому підтвердженому запиту.

Як діяти при виникненні питань:

1. Будь ласка, перевіряйте цілісність та відповідність замовлення безпосередньо у відділенні компанії доставки.

2. У разі виявлення невідповідностей — зафіксуйте їх на фото або відео та зв'яжіться з менеджером WCH протягом 24 годин.

3. У разі підтвердження помилки логістики або пошкодження під час доставки, сервіс повністю бере на себе координацію щодо повторної організації доставки або врегулювання замовлення.

4. Відповідно до стандартів сервісу, загальний термін для подачі звернень та врегулювання питань щодо замовлень становить 14 днів з моменту його отримання у відділенні логістичної компанії.

У вас залишилися запитання щодо термінів доставки, наявності або особливостей оформлення індивідуального замовлення з Європи?

Наш клієнтський сервіс працює у зручному текстовому форматі, щоб забезпечити вам максимальну швидкість та повну конфіденційність:

• WCH Hub-Bot (24/7): Автоматичний асистент у Telegram приймає ваші запити на розрахунок вартості логістики та фіксує замовлення цілодобово, без перерв та вихідних.

• Підтримка менеджерів: Якщо для вашого запиту потрібна допомога людини, наші спеціалісти підключаються до діалогу в чаті та консультують за графіком:

  Понеділок – Неділя: з 09:00 до 21:00 (працюємо без вихідних). Запити, що надійшли у нічний час, обробляються менеджерами в першу чергу з 9 ранку.

Важливе нагадування: сервіс WCH здійснює виключно організаційні, байєрські та логістичні послуги. Ми не надаємо медичних консультацій, не підбираємо дозування та не замінюємо лікаря. Перед оформленням запиту на доставку будь-яких засобів обов'язкова консультація вашого профільного спеціаліста.